Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Versión 1.0, vigente a partir del [PENDIENTE fecha de inicio de cobro].
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio "Tu Pensión Clara", así como la contratación del informe que en él se ofrece, que celebran, por una parte, [PENDIENTE: denominación o razón social del responsable], a quien en lo sucesivo se le denominará "EL PRESTADOR", y, por la otra, la persona que acceda al sitio o contrate el informe, a quien en lo sucesivo se le denominará "EL USUARIO", al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas.
Declaraciones
I. Declara EL PRESTADOR:
a) Ser persona física de nacionalidad mexicana, con plena capacidad para obligarse, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave [PENDIENTE RFC].
b) Que para efectos de estos Términos y Condiciones señala como domicilio el ubicado en [PENDIENTE domicilio físico completo], y como medios de contacto el correo electrónico hola@tupensionclara.com.mx y el teléfono [PENDIENTE teléfono], con horario de atención de [PENDIENTE días y horas].
c) Que presta el servicio de manera independiente y que no tiene relación alguna con el Instituto Mexicano del Seguro Social, con administradoras de fondos para el retiro ni con autoridad de ningún orden de gobierno, ni actúa en nombre o representación de ellos.
II. Declara EL USUARIO:
a) Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse en los términos del presente instrumento.
b) Que la Constancia de Semanas Cotizadas que utilice es propia, o que cuenta con la autorización de su titular para revisarla.
c) Que leyó estos Términos y Condiciones antes de contratar y que está conforme con su contenido.
Expuesto lo anterior, las partes se sujetan a las siguientes:
Cláusulas
PRIMERA. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por Sitio, la página de internet "Tu Pensión Clara" y el programa que se ejecuta en ella; por Constancia, la Constancia de Semanas Cotizadas que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social; por Cuenta Rápida, el cálculo gratuito que el Sitio realiza con el año de nacimiento, las semanas y el sueldo que EL USUARIO captura; por Informe, la revisión de la Constancia y el documento que el Sitio genera a partir de ella una vez cubierto el precio; y por Estimación, el resultado de aplicar las reglas legales a los datos disponibles, sin que constituya un monto definitivo.
SEGUNDA. Objeto
EL PRESTADOR pone a disposición de EL USUARIO un programa informático que, con los datos de la Constancia o los que EL USUARIO capture, calcula una Estimación de la pensión que le correspondería conforme a la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997, e identifica posibles inconsistencias en su historial de cotización.
La Cuenta Rápida es gratuita y comprende una sola Estimación con los datos que EL USUARIO captura. El Informe tiene el precio señalado en la cláusula SEXTA y comprende la Estimación con los datos de la Constancia, la fecha que el programa identifica como más conveniente por razón de edad, la descripción de cada posible inconsistencia con las acciones sugeridas y su fundamento legal, los escenarios de pensión según la fecha de solicitud y los salarios supuestos y, cuando EL USUARIO cumple los requisitos aparentes, el cálculo estimado de costo y beneficio de la continuación voluntaria en el régimen obligatorio, conocida como Modalidad 40. Antes del pago, el Sitio lee la Constancia en el equipo de EL USUARIO únicamente para confirmar que puede procesarse y que corresponde al régimen de la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997, sin mostrar resultados, e indica qué apartados contendrá el Informe en el caso concreto.
TERCERA. Alcance y exclusiones
El servicio es exclusivamente informativo. EL PRESTADOR no realiza trámites ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, administradoras de fondos para el retiro ni autoridad alguna; no representa a EL USUARIO; no recibe ni administra cantidades destinadas a cuotas, aportaciones o pagos de la Modalidad 40; y no presta asesoría jurídica personalizada. Los trámites ante el Instituto Mexicano del Seguro Social son gratuitos.
EL PRESTADOR no garantiza el monto ni la fecha de la pensión, cuya determinación corresponde en forma exclusiva al Instituto Mexicano del Seguro Social.
CUARTA. Metodología y supuestos
Los cálculos se realizan mediante reglas fijas de programación, sin intervención de sistemas de inteligencia artificial, con base en los artículos 138, 145, 164, 167, 168, 169, 171 y 182 de la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997; en el incremento previsto por el decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de diciembre de 2001; en los artículos 218, 219 y 220 de la Ley del Seguro Social vigente y en el decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 16 de diciembre de 2020, por lo que hace a la Modalidad 40; y en los valores oficiales de 2026 del salario mínimo, la Unidad de Medida y Actualización y la pensión mínima.
Cuando la Constancia no contiene un dato necesario, como los salarios de periodos anteriores, el programa emplea supuestos y presenta los resultados en un rango bajo, medio y alto. EL USUARIO reconoce que algunos preceptos admiten más de una interpretación, por lo que el resultado que determine el Instituto podría ser distinto. La exactitud de la Estimación depende de que la Constancia sea correcta y completa, y de que los datos capturados por EL USUARIO sean verídicos. Cada Informe impreso indica la fecha de su generación y la versión del programa con que se calculó.
QUINTA. Tratamiento de la Constancia
La Constancia se procesa en el navegador del equipo de EL USUARIO. El Sitio está configurado para impedir su envío a cualquier servidor, por lo que EL PRESTADOR no la recibe, no la consulta ni la conserva. En consecuencia, EL PRESTADOR no puede recuperar un Informe una vez cerrada la página, y corresponde a EL USUARIO guardarlo o imprimirlo.
EL USUARIO se abstendrá de enviar a EL PRESTADOR, por cualquier medio, su Constancia, número de seguridad social o Clave Única de Registro de Población. Si EL PRESTADOR los recibe, los eliminará sin revisarlos. El tratamiento de los demás datos personales se rige por el Aviso de privacidad.
SEXTA. Precio y forma de pago
El precio del Informe es de $390.00 (trescientos noventa pesos 00/100 M.N.), con el Impuesto al Valor Agregado incluido, pagadero en una sola exhibición. No existen cargos recurrentes, comisiones sobre la pensión ni cargos adicionales.
El pago se realiza a través de Mercado Pago, en la página de esa plataforma, con los medios que ésta acepte, como tarjeta de crédito o débito, efectivo en tiendas de conveniencia o saldo de su cuenta, que procesa los datos de la tarjeta o cuenta de EL USUARIO sin que EL PRESTADOR tenga acceso a ellos. Mercado Pago enviará el recibo de la operación al correo electrónico que EL USUARIO le proporcione y, al abrirse el Informe, el sitio mostrará un comprobante con el número de operación, la fecha, el monto y el concepto, que EL USUARIO podrá imprimir. EL USUARIO que requiera comprobante fiscal digital deberá solicitarlo por correo electrónico a hola@tupensionclara.com.mx, con su número de operación y sus datos fiscales, dentro del mes en que realizó el pago; en caso contrario, la operación se incluirá en el comprobante global a público en general.
SÉPTIMA. Perfeccionamiento del contrato y entrega del Informe
El contrato se perfecciona cuando EL USUARIO, después de conocer el precio total, el contenido del Informe y estos Términos y Condiciones, manifiesta su consentimiento marcando la casilla de aceptación y realiza el pago, de conformidad con el artículo 1803, fracción I, del Código Civil Federal y los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio.
Confirmado el pago, el Informe se mostrará de inmediato en el navegador de EL USUARIO. [PENDIENTE: si se usa un código de acceso, indicar aquí su vigencia.] Si por causas técnicas el Informe no puede abrirse, EL USUARIO podrá comunicarlo a EL PRESTADOR, quien lo resolverá sin costo.
OCTAVA. Devoluciones y reembolsos
EL PRESTADOR reembolsará el cien por ciento del precio pagado en los supuestos siguientes:
I. Cuando EL USUARIO lo solicite dentro de los siete días naturales siguientes a la compra, sin necesidad de expresar causa.
II. Cuando EL USUARIO acredite, o EL PRESTADOR advierta, un error de cálculo imputable al programa, en cuyo caso EL PRESTADOR entregará además el Informe corregido. Este derecho podrá ejercerse dentro de los doce meses siguientes a la compra o hasta que EL USUARIO solicite su pensión, lo que ocurra primero.
III. Cuando, habiéndose cubierto el precio, el Informe no se haya podido abrir y el problema no se resuelva en un plazo de dos días hábiles, o cuando el programa no haya podido leer la Constancia o el caso no corresponda al régimen de la Ley del Seguro Social vigente hasta el 30 de junio de 1997.
La solicitud se presentará por correo electrónico a hola@tupensionclara.com.mx, con el nombre de EL USUARIO y el número de compra, sin formalidad adicional. EL PRESTADOR responderá en un plazo máximo de cinco días hábiles y efectuará el reembolso por el mismo medio de pago, salvo que EL USUARIO acepte otro, dentro de los diez días hábiles siguientes a su autorización.
Dado que el Informe se entrega en el momento del pago, el servicio se presta dentro de los diez días hábiles siguientes a la contratación y no resulta aplicable la revocación prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior no limita el derecho de EL USUARIO a la bonificación o compensación que corresponda conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de dicha ley, ni a la indemnización que proceda.
NOVENA. Obligaciones de EL USUARIO
EL USUARIO se obliga a utilizar únicamente su propia Constancia o la de un tercero que lo haya autorizado; a verificar que los datos del Informe coincidan con su Constancia y con su situación real, en particular si continúa laborando, sus beneficiarios y sus fechas; a confirmar ante la subdelegación del Instituto Mexicano del Seguro Social los requisitos, la cuota y la fecha antes de adoptar decisiones de contenido económico relevante, como el pago de la Modalidad 40 o la terminación de una relación laboral; y a no copiar, revender ni publicar con fines comerciales el Informe o el Sitio.
DÉCIMA. Responsabilidad
EL PRESTADOR elabora los cálculos con diligencia, conforme a reglas revisadas y sometidas a pruebas, y responde en los términos de la legislación mexicana por los daños que cause por errores que le sean imputables.
Quedan fuera del objeto de este contrato las determinaciones que adopte el Instituto Mexicano del Seguro Social, las reformas legales o la actualización de valores oficiales posteriores a la fecha del Informe, los errores de la Constancia que no se adviertan de su contenido y los datos capturados incorrectamente por EL USUARIO. Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos de EL USUARIO como consumidor ni la responsabilidad de EL PRESTADOR por dolo o negligencia.
DÉCIMA PRIMERA. Quejas y aclaraciones
EL USUARIO podrá presentar quejas y aclaraciones al correo electrónico hola@tupensionclara.com.mx o al teléfono [PENDIENTE teléfono], indicando su nombre, el número de compra y los hechos, sin necesidad de formato alguno. EL PRESTADOR responderá en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, EL USUARIO podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor a través del Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 o 800 468 8722, de su portal gob.mx/profeco o del sistema Concilianet.
DÉCIMA SEGUNDA. Propiedad intelectual
El programa, los textos, el logotipo y la denominación "Tu Pensión Clara" son propiedad de EL PRESTADOR. EL USUARIO podrá guardar, imprimir y compartir su Informe para uso personal y familiar.
DÉCIMA TERCERA. Modificaciones
EL PRESTADOR podrá modificar estos Términos y Condiciones para contrataciones futuras, publicando la nueva versión con su fecha de vigencia. Cada contratación se regirá por la versión que EL USUARIO haya aceptado al momento del pago.
DÉCIMA CUARTA. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, EL USUARIO podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a los tribunales competentes de su domicilio o de [PENDIENTE ciudad del domicilio de EL PRESTADOR], a su elección.
DÉCIMA QUINTA. Aceptación
EL USUARIO manifiesta su conformidad con estos Términos y Condiciones al marcar la casilla "Leí y acepto" y realizar el pago. EL USUARIO puede guardar o imprimir este documento desde la presente página.